Milliseid trende toob 2019. aasta e-kaubanduses?

 (10)
Milliseid trende toob 2019. aasta e-kaubanduses?
Foto: Andres Putting

2019. aastaks prognoositakse kaubanduse kasvu. Globaalsed trendid näitavad, et e-kaubanduses pööratakse põhifookus ja tähelepanu logistika tõhususele ning kaupade tarneaja ja kvaliteedi parandamisele. Lisaks on võtmetähtsus tehnoloogial, eriti tehisintellektil.

E-kaubanduse puhul on näha kindlat globaalset trendi, et ettevõtete jaoks on võtmetähtsusega kaupade kättetoimetamise ja logistika kiirusega seotud arendused. „Traditsioonilise kauplemisturu puhul on tarbijatel harjumus saada kaup kohe kätte ning seda peab pakkuma ka e-kaubandus. Seega, mida olulisemaks muutub e-kaubanduse osakaal inimeste igapäevaelus, seda kiiremaks peab muutuma kauba kohaletoimetamine. Vajadus kiire logistilise võimekuse järele on suur, et tagada toote tarne samal päeval või isegi paar tunni jooksul," sõnas Baltikumi juhtivasse e-kaubamajade gruppi, Pigu Gruppi kuuluva Kaup24 tegevdirektor Raimondas Žilenas.

E-kaubandusettevõtted otsivad järjest nutikaid lahendusi, et tagada logistikas sujuv tööprotsess, ning et laod oleksid alati varustatud kõige populaarsemate toodetega. „Kaup24 puhul avasime tarnekindluse ja -kiiruse tagamiseks näiteks eraldi laohoone, mis on pühendatud ainult mööbli ehk e-kaubanduses kõige kiiremani kasvava tootekategooria hoiustamisele. Nii saame tagada, et kaup jõuab kliendini samal või järgmisel päeval pärast tellimist," tõi Žilenas esile arendusprotsesse, mida turumuutus on nõudnud.

2019. aasta üheks oluliseks trendiks on ka e-poodide külastuste kasv mobiilist. „E-poe eeliseks on piiramatu valik. Näiteks on meil praegu valikus üle 350 000 toote ning kogu kauplus mahub kujundlikult öeldes kliendi telefoni. Meie 5-aastane kogemus näitab, et klientide harjumused on selle ajaga palju muutunud. Peaaegu pool meie e-poe külastustest toimuvad juba nutitelefonist ja ostukorvi analüüsi tulemused on näidanud, et inimesed eelistavad mobiili kaudu osta eelkõige väikseid igapäevatooteid," avaldas Kaup24 tegevdirektor.

Nutiseadmete kõrval muutub kaubanduses üha igapäevasemaks tehisintellekti rakendamise tähtsus. „Osaliselt automatiseeritud klienditeenindus aitab suurendada kaubanduse tõhusust - tarbijad saavad vajaliku teabe kiiremini ja klienditeenindajad saavad samal ajal teenindada piiramatut arvu kliente," lausus Žilenas, kelle sõnul on kaubandussektoris tehisintellekti tehnoloogia üha enam integreeritud.

Kuna konkurents on e-kaubanduse turul tugev, siis keskenduvad ettevõtted üha rohkem uute lahenduste välja töötamisele, et muuta ostlemine kliendi jaoks võimalikult mugavaks. Näiteks selgus Baymard Instituudi läbiviidud uuringust, et 70% ostlejatest jätavad oma ostu pooleli ning 28% poolelijätmistest toimuvad just pika või keeruka maksmisprotsessi tõttu.

„Selleks, et ostuprotsessi tarbijate ootustele vastavana hoida, tulime eelmisel aastal välja unikaalse makseviisiga "SLICE", mis võimaldab klientidel mugavalt ostu eest tasuda. See võimaldab klientidel kohe osta, kuid maksta hiljem, jagades kogusumma kolmeks võrdseks osaks. Slice-makseviisi rakendamine e-kaubanduses on olnud edukas, sest näiteks Musta Reede ostufestivali ajal oli see äärmiselt populaarne, tõustes maksemeetodite TOP3-e ja toetades ostuprotsessi läbiviimist," tõi Žilenas näite, kuidas nemad makseprotsessi kliendi jaoks võimalikult mugavaks ja lihtsaks on teinud.

Selleks, et Baltikumi ja Eesti e-kaubandus globaalsete arengutega kaasas käiks ja tarbijate nõudmistele vastaks, investeerib Kaup24 aastas miljonit eurot logistikasse, operatsioonide juhtimisse ja IT-süsteemidesse.