Novatours maksab Egiptusest varem naasnud klientidele osaliselt reisiraha tagasi
Eesti juhtiv reisikorraldaja Novatours otsutas hüvitada klientidele, kes pidid Egiptusest ohuolukorra ja vääramatu jõu tõttu plaanitust varem koju naasma, poole ärajäänud hotellipäevade majutuse maksumusest.
„Vaatamata asjaolule, et reisi katkemine oli põhjustatud nii reisijatest kui Novatoursist sõltumata asjaoludest, otsustasime jätta tagasilennuga kaasnenud lisakulutused enda kanda ning tagastada klientidele ka 50 protsenti kasutamata jäänud majutuse maksumusest,“ ütles Novatoursi tegevjuht ja juhatuse liige Andree Uustal.
„Pidasime Egiptuse osapooltega läbirääkimisi, et kliendid, kelle puhkus ohuolukorra tõttu katkes, saaks oma raha majutamata päevade eest tagasi. Paraku jäid need tagajärjetuks ja majutuskulusid Novatoursile ei tagastata. Vaatamata sellele, otsustasime klientidele vastu tulla ja poole majutuse summast neile tagastada,“ selgitas Uustal.
Täpsema info tagastamisele kuuluva summa kohta saavad kliendid Novatoursi eraklienditeenindusest või oma reisibüroost.
Välisministeerium teatas 31. märtsi õhtul, kõigile reisikorraldajatele ootamatult, et tõstis Egiptuse reiside ohutaset ning soovitas seoses suurenenud julgeolekuohuga Egiptuses vältida igasugust reisimist, sealhulgas turismikuurortidesse Hurghadasse ja Sharm el Sheikhi.
Sellest tulenevalt asuski Novatours kohe tühistama Egiptuse 1. aprillil Tallinnast väljuvat Sharm el Sheikhi reisi, samuti asus ettevõte koheselt otsima võimalust ka 30. ja 31. märtsil Egiptusesse jõudnud reisijate tagasitoomiseks.
Novatoursil õnnestus saada erilennuk Sharm el Sheikh-Talliinn liinile 1. aprilli õhtuks. See paraku tähendas, et osade reisijate puhkus jäi üürikesesks ning seda Novatoursist olenemata põhjustel ehk vääramatu jõu tõttu.
Erilennuki tellimine on reisifirma jaoks väga kulukas protsess. Esialgsel hinnangul võivad Egiptuse ohuolukorrast tingitud kahjusummad ühele reisikorraldajale ulatuda isegi kuuekohalise arvuni. Täpsemad kulud selguvad järgmise kuu alguseks.
Reisijate ohutus on Novatoursi prioriteet number üks ja oma sammudes lähtume just sellest prioriteedist. Olukorras, kus ohutase on tõstetud ja milles meie reisijad võivad suure tõenäosusega viga saada, tuleb Novatoursil tegutseda kiirelt ja otsustavalt. Sellistel puhkudel tuleb usaldada Välisministeeriumit ja nende konsulaarinfo kanaleid.
