Eesti Energia sulgeb augustiks suurema osa esindustest
Selle aasta 1. augustist jääb Eesti Energia kolmeteistkmümnest teeninduspunktist alles vaid neli - Tallinnas, Tartus, Pärnus ja Jõhvis.
"Klientide muutunud eelistused teeninduskanalite kasutamisel toovad 1. augustist kaasa ümberkorraldused Eesti Energia klienditeeninduses. Ettevõte keskendub telefoniteeninduse ja e-teeninduse arendamisele ning toob klientideni lähiajal uusi lahendusi lepingutega seotud toiminguteks. Suuremates keskustes teenindatakse kliente ka Eesti Energia teeninduspunktides ja Elektrilevi esindustes," teatas ettevõte oma pressiteates.
Eesti Energia teenindusosakonna juhi Eve Vuksi sõnul eelistavad kliendid lahendada elektrilepingutega seotud küsimusi üha enam elektroonilistes kanalites.
"Täna pöördub juba ligi 90% klientidest küsimuste korral e-teenindusse või helistab klienditelefonile. Keskmiselt 98% elektrilepingutest pikeneb automaatselt ning üle 12 000 kliendi kasutab elektritoiminguteks Eesti Energia mobiiliäppi," selgitas Vuks. Ta lisas, et sel aastal täieneb mobiiliäpp näiteks veel elektriarve maksmise võimalusega ja hakkab edastama ka erinevaid teavitusi näidu teatamise, arve saabumise ja maksetähtaja kohta.
Vuks märkis, et muudatused klientide eelistustes on ootuspärased.
"Avatud elektriturg ei tekita enam küsimusi. Enamik klientidest on mitu korda oma elektrilepingut pikendanud, paljud on vahetanud paketti. Rohkem kui pooli meie esindusi külastab täna vaid kuni 10 klienti päevas. Kolme aasta jooksul on meie esinduste töötajate arv vähenenud 90-lt inimeselt 20-le,“ põhjendas Vuks muudatuste tegemist.
1. augustist saab Eesti Energia elektrilepingutega seotud küsimuste korral pöörduda ettevõtte e-teenindusse, e-postile ja klienditelefonile ning Tallinna ja Tartu teeninduspunktidesse.
Eesti Energia kontserni võrguettevõte Elektrilevi jätkab klientide teenindamist e-teeninduses, klienditelefonil ja Tallinna, Tartu, Jõhvi ning Pärnu esindustes.
"Jätkame klientide teenindamist Elektrilevi esindustes neljas suuremas linnas. Teistes maakonnakeskustes on põhjalikumat nõustamist vajavate teemade puhul klientidel võimalik leppida kokku kohtumisi Elektrilevi spetsialistidega,“ selgitas Elektrilevi klienditeenindusosakonna juhataja Taavo Randna. "Selline töökorraldus tagab sujuva klienditeeninduse ja säilib ka klientide senine kõrge rahulolu," lisas ta.
