Ehkki tavalise koduvalve tellijale kinnitatakse turvafirmast, et ajavahemik, mille jooksul valveseade juhtimiskeskusele enda töösoleku kohta testsignaali saadab, on kuni üks ööpäev, siis alati ei pruugi see nii olla. „Kui mingil põhjusel valveseade jätab testsignaali saatmata, on see monitooringsüsteemile märgiks, et tuleb hakata otsima selle põhjuseid. Seejärel tehakse kohe kõne ka kliendile,” kinnitas G4S-i kommunikatsioonijuht Julia Garanža. Tegelikkuses kinnitab aga erand reeglit ja alati ei pruugi signaal 24-tunnise ajavahemiku jooksul saabuda. Kuna seda teab ka teenusepakkuja, siis alati kohe ka ei reageerita ja juhtub, et lähtutakse põhimõttest ja süsteemi poolt seatud maksimaalsest ajast, et klienti peab olema teavitatud ja probleem lahendatud alles seitsme päeva pärast. Tegelikkuses tähendab see, et kodust nädalaks lahkudes ja enda meelest maja turvaliselt valve alla pannes võid alles koju naasmise päeval saada kõne: „Teie majast ei ole paar päeva signaali tulnud.” Tiina (täisnimi toimetusele teada) sai sellise kõne 7. veebruaril, kui G4S-i tehnik talle teatas, et paar päeva pole neile ühtegi signaali laekunud. Kui Tiina siis probleemiga turvafirma juhtimiskeskusse pöördus ja sealt viimase testsignaali kohta küsis, sai ta vastuseks, et viimane signaal on laekunud hoopis 26. jaanuaril ehk ligi kaks nädalat enne seda, kui talle maja valveta olekust teatati. Selle peale lubas Tiinaga suhelnud kliendihaldur asja uurida ja tagasi helistada. Kliendihalduri kõnet ootab Tiina siiamaani. „Suhtlesin edasi tehnikuga, kes majja saabudes tuvastas kohe, et valvesüsteemi viga on saatjas, mis oli algselt Securitase paigaldatud. Paari päeva pärast läksid Securitase mehed ka hooldust tegema ja tundub, et süsteem toimib jälle. Siiani pole ma aga adekvaatset vastust saanud küsimusele, miks G4S mind varem ei teavitanud ja maja kaks nädalat valveta oli,” oli Tiina nõutu. Tema imestust suurendas seegi, et temaga suhelnud tehnik tunnistas paar korda ausalt, et tegemist ongi süsteemiga, mis vahel võibki saata signaali välja ainult korra nädalas.
