Uuring: kaubakettides on teenindustase aastaga langenud

Kõige parema teenindus on Stockmanni, Sky ja Maxima kauplustes. Suurima languse on aastaga teinud Rimi kaupluseketi poodide teenindustase, vahendab Läti Delfi Dive Groupi salajaste ostude metoodikal tehtud uuringu tulemusi.

Kaupluse teenindustaseme üle otsustamiseks hindavad testostjad ühtse stsenaariumi ning varem paika pandud kriteeriumite järgi kaupluse korda ning puhtust, töötajate viisakust ning vastutulelikkust ning nende kompetentsust klientide teenindamisel.

Tulemustest selgub, et võrreldes 2013. aastaga on teenindustase langenud kõikides Balti riikides. Kõige suurem langus oli Leedus: 89% tasemelt 82% tasemele. Lätis oli langus 85%-lt 79-l3 ning Eestis 83%-lt 78 protsendile.

Lätis oli esikolmiku järel neljandal kohal Rimi, Elvi ja Prisma. Seejuures oli Rimi aasta varem teisel kohal.