KUULA SAADET | Kuidas muuta ettevõtte mõtlemist kliendikeskseks? Eksperdid stuudios

Ettevõtete mõttemuster on muutumas. Järjest enam kaardistatakse klienditeekonda ja sealt tulenevat kogemust. Küll aga on juhtimises väljakutseid, kuidas muuta terve ettevõtte harjumusi, suhtumist ja mõttekäiku ning olla avatud uutele suundadele. Kuidas liikuda toote- ja protsessikesksest kliendikesksele äritegevusele? Stuudios on eksperdid Mari Arnover ja Maire Milder.

Tihtilugu tahetakse ettevõtetes suuri ja positiivseid muutusi, aga ei teata veel päris täpselt, milles seisneb probleem või põhjus, miks muutusi soovitakse. Seda mingil määral tunnetatakse, aga selget probleemi ei defineerita. „Tänane aeg on selline, et meil toimub korraga väga palju muutusi ümbritsevas ärikeskkonnas. See panebki küsima, et kuidas edasi ja kuidas efektiivsemalt oma ettevõtet suunata. Hea meel on tõdeda, et valmisolek saada majaväline eksperthinnang ettevõttes valitsevale olukorrale on selgelt olemas,“ rääkis kliendiuuringud.ee juht Mari Arnover. Maire Milder küsitles 30 erinevat Eesti tippjuhti saamaks teada, milline on nende valmisolek muutusteks ettevõtete strateegias ja üldisemas plaanis kliendikesksuse poole liikumisel. „Hinnati üsna kõrgelt, keskmine vastus oli 7–9 punkti kümnesel skaalal. Teenusedisain ja kliendikesksus on Eestis väga levinud mõisted ja rõõm on näha, et ettevõtete juhid tunnevad selle vastu suurt huvi,“ lisas Milder.

Kust alustada klienditeekonna kaardistamist? Milline näeb välja protsess ja kust alustada teekonda kliendikesksuse poole liikumisel? Millises etapis tuleks klient kaasata? Nendele ja paljudele teistele küsimustele saad vastuse, kui kuulad saadet.