IKEA klienditeenindus on ülekoormatud: kliendid peavad vastust väga kaua ootama
(8)
Delfi Ärilehe poole pöördus lugeja, kes polnud IKEAst oma kirjadele vastuseid saanud kuu aja jooksul. Kas Eesti IKEA on ülekoormatud? Olukorda selgitab ettevõte.
Ärilehega võttis ühendust lugeja, kes küsis septembri alguses IKEAlt toodete kohta küsimusi, kuid vastuseid neile polnud ta saanud ka oktoobrikuu alguseks.
„Vabandame klientide ees, kellele on meie klienditeeninduse hilinenud vastused ja lahendused põhjustanud ebamugavusi. Oleme praegu kasutusele võtmas erinevaid meetmeid, et meie klientide ootusi paremini täita,“ selgitas IKEA Baltikumi korporatiivteenuste juht Renata Dante.
Ta tõi välja, et tehakse aktiivset koostööd kohalike ja ülemaailmsete tarnijatega, tagamaks kaupade parem saadavus. Samuti on Dante sõnul loonud ettevõte kahjustatud kaupadele topeltkontrolli, et parandada kaupade kättesaadavust, ning teinud täiendavaid jõupingutusi, et vastata klientidele, kelle puhul on see viibinud.
