Bolt Drive’i rendiauto kasutaja oli sunnitud pöörduma tarbijakaitsesse, sest tema väitel esitas Bolt talle põhjendamatu, üle 2000-eurose kahjunõude rikutud rendiauto eest.

Tarbija soovis täpset infot ja tõendust, et kahjustus on tekkinud just tema sõidu ajal. Kliendi soovile Bolt aga ei vastanud ning ainuke tõend, mille nad tema sõnul saatsid, oli auto küljest tehtud pilt, mille järgi ei olnud võimalik tuvastada, kas kõnealune sõiduk oli üldse sõiduk, millega klient sõitis.