Telekomide esindused hakkavad välja surema. „Teenindus areneb digikanalite suunas“

Telial on kogu Tallinna peale lahti vaid kolm esindust, Elisal neli ja Tele2 hiilgab viie esindusega. Üks ajajärk hakkab otsa lõppema: enamik toiminguid tehakse nüüd digitaalselt.

Telia müügi ja teeninduse üksuse juhi Katre Liibergi sõnul on inimeste tarbimismustrid viimaste aastatega väga palju muutunud ning üha enam tehakse oma igapäevaseid toiminguid digitaalselt. „Telia on oma digikanalite ja automatiseeritud teeninduse arengusse aastaid panustanud ning näeme, et iseteeninduse populaarsus järjest kasvab (aastaga iseteeninduse külastuste arv kasvanud 16%),“ ütles ta.

Ta lisas võrdluseks, et kliendid külastavad iseteeninduskanaleid (veebikeskkond ja Minu Telia äpp) täna ca 3 korda sagedamini kui esindusi. Samuti järjest enam oste sooritatakse digitaalselt ja juba 50% kaubamüügist toimub Telia e-poes.