Kindlustus leidis, et toru purunemine ei ole ootamatu sündmus ega kuulu hüvitamisele. Tarbijakaitse arvas teisiti

Tarbijavaidluste komisjoni jõudis Gjensidige kindlustuse ja kliendi vaidlus selle üle, kas toru purunemisest tekkinud kahju kuulub hüvitamisele või mitte.

Gjensidige kindlustuse klient avastas mullu aasta lõpus, et vannitoas lekib toru. Ta võttis kindlustusega ühendust, kes saatis kohapeale oma esindaja. Kliendil soovitati kasutada käterätte, kuni leke on kõrvaldatud. Klient tellis ise santehnikud.

Klient pöördus paari päeva pärast taas kindlustuse poole, kuna torulekke tagajärjel oli vannitoa põrand vajunud ja deformeerunud ning vajas asendamist. Gjensidige keeldus aga kahju hüvitamisest, kuna nende kohaselt ei olnud põranda vajumise puhul tegemist ootamatu ja ettenägematu juhtumiga. Gjensidige toetus oma koostööpartneri Vaskorehitus OÜ arvamusele, et kahju tekkis hoopis hoone vajumise tõttu.