Klient unustas arve maksmise ära. Elisa küsis ebaõiglaselt lisatasu

Tehniliste tõrgete pärast jäid SEB kliendid jaanuaris e-arvetest ilma. See omakorda tingis võimaluse unustada maksmist vajav arve ära.

Gerry tellib alati e-arved, et üksi makse ära ei ununeks. See aasta samamoodi, kui käibemaks kahe protsendipunkti võrra tõusis. Nüüd saabus temani aga arve, kuhu oli lisatud 5-eurone meeldetuletuse tasu (lisaks ka viivis maksmata arve eest). „Tuleb välja, et jätsin eelmise kuu arve eneseteadmata maksmata ja seda seetõttu, et e-arvet ei tulnud. Praegugi pole e-arvet tulnud, tuli vaid e-mail,“ rääkis ta.

Ettevõte kinnitab, et neist olenemata põhjusel ei saanud tõepoolest mitmed kliendid jaanuaris e-arvet. „Aasta alguses leidis SEB klientide seas aset tõrge, millest tingituna ei olnud võimalik e-arvet panka saata ega toiminud ka e-arve püsimaksekorraldused. Tõrge võis olla meeldetuletustasu lisamise põhjuseks ka kõnealuse kliendi puhul,“ selgitas Elisa tootejuht Greiti Keldu.

Sarnases olukorras olevatel klientidel, palub Elisa nendega otse ühendust võtta. „Vabandame siiralt kliendi ees tekkinud olukorra pärast!“