Alexela tühistas kliendi elektrienergia müügilepingu, kuid klient sellega ei nõustunud ja pöördus Tarbijakaitse- ja järelvalve ametisse (TTJA), kus sai võidu.
Klient ehk tarbija sõlmis Alexelaga 6. detsembril 2022. aastal tähtajalise elektrienergia müügilepingu, kestusega 1. veebruar 2023 kuni 31. jaanuar 2030. Alexela ütles aga tänavu 10. juulil e-kirjaga lepingu üles, sest kliendil oli tekkinud maksevõlg.
Klient ei saanud aga seda kirja kätte, sest see oli läinud rämpsposti hulka. Seejärel ütles ta Alexelale, et ei ole lepingu ülesütlemisega nõus. Ettevõte ei olnud aga nõus oma seisukohast taganema. Klient leiab, et lepingu ülesütlemine ei ole põhjendatud, kuna ta ei saanud Alexela teadet kätte ja firma teatas lepingu ülesütlemisest ette vähem kui 30 kalendripäeva. Klient lisas, et temapoolne lepingu rikkumine tulenes tema majanduslikust raskest olukorrast, kuid see pole niivõrd oluline, et õigustaks kogu lepingu ülesütlemist.
