Muudatusest jäävad kõrvale Tallinnas Kristiine, Mustamäe ja Lasnamäe linnaosas asuvad kontorid, kus avamisaeg on juba praegu vastav. Ülejäänud üheteistkümnes SEB kontoris on avatud uksed seni kell 9.
Panga teatel on muudatuste eesmärk kohandada kontorite töökorraldust vastavalt klientide muutunud eelistustele ja vajadustele.
„Viimase nelja aasta jooksul ei ole me kontorite lahtiolekuaegu muutnud, kuid selle aja jooksul on klientide käitumises toimunud märkimisväärsed muutused. Kontorite külastatavus on selle ajaga langenud 50%. Enamik SEB kliente eelistab tänasel päeval kasutada internetipanka ja veebipõhiseid lahendusi, mis on saadaval ööpäevaringselt ning võimaldavad teha kõik olulisemad pangatoimingud kiirelt ja mugavalt,“ selgitab muudatuste põhjust SEB klienditeeninduse divisjoni juht Ringa Maripuu.
SEB-l on üle Eesti 14 kontorit, millest 8 (Tornimäe, Lasnamäe, Magistrali, Kristiine, Tartu, Pärnu, Narva ja Jõhvi) on alates 1. detsembrist avatud esmaspäevast reedeni 10.00-17.00. Võru, Kuressaare ja Valga kontoreid saab külastada esmaspäevast reedeni 10.00-14.00 ning Viljandi, Rakvere ning Haapsalu kontorid on avatud esmaspäeval, teisipäeval ja reedel 10-14.00.
Pangakontorite avamisaegade muudatus töötajate koormust ei vähenda. „Kuna enamus klientidest suhtleb meiega telefoni teel või veebikeskkondades, siis on nõustajad ülejäänud töötundidel toimetamas just nendes kanalites,“ kommenteeris Maripuu.
Kliendikogemuse parandamise eesmärgil soovitab SEB kõigil klientidel kontorikülastuseks eelnevalt broneering teha. Broneering tagab, et kliendi vajadused saavad kiiresti ja sujuvalt lahendatud, ilma tarbetu ooteajata.
