Juhtum sai alguse 7. augustil 2024, kui klient andis Haapsalu Rimi pakiautomaadis üle saadetise Soome toimetamiseks. Pärast Tallinna sorteerimiskeskusesse jõudmist kadus pakk jälgimissüsteemist ning 12. augustil ei osanud Itella klienditugi paki asukoha kohta enam infot anda.

Seejärel tekkis segadus. Ettevõte kinnitas edasises kirjavahetuses kliendile, et pakk asub Soomes, kuid elektrooniline jälgimissüsteem näitas selle asukohta vaid Eestis. Hilisemast selgitusest ilmnes, et transpordi käigus oli kadunud pakile kleebitud silt.