SmartPost Itellast saab SmartPosti: mida see tähendab klientidele?

SmartPost Itella viib läbi olulise brändimuudatuse ja tegutseb edaspidi SmartPosti nime all. Klientide jaoks tähendab see veelgi paremat teenust, sest ettevõte suunab mahukad investeeringud kiirema ja efektiivsema logistikalahenduse pakkumiseks. Mida nimemuutus tähendab? Toome välja viis olulist tähelepanekut, mida iga klient peaks teadma.

Nimi muutub, kuid teenus jääb samaks

Kui seni tunti teenusepakkujat Smartpost Itella nime all, siis edaspidi tegutsetakse SmartPosti nime all. Brändiuuendus on osa ettevõtte laiemast strateegiast, kuid senised teenused, pakiautomaadid ja kliendikogemus jäävad püsima. Kõik pakiautomaadid toimivad endiselt kiirelt ja mugavalt.

SmartPosti Baltikumi turunduse, kliendikogemuse ja klienditeeninduse juht Annika Parm rõhutab, et uuele nimele üleminek toimub klientide jaoks sujuvalt: „Meie eesmärk on tagada, et kliendid saaksid muutusest vaid positiivse kogemuse. Pakiteenus jääb sama kiireks ja mugavaks kui varem. Oleme pikalt olnud turu kvaliteediliider ja mõistame, et Itella on olnud oluline osa meie identiteedist. Harjumine uue nimega on loomulik protsess. Hea võrdlus on see, kui abiellumisel saadakse uus nimi. Meie saame samuti uue nime, kuid sisuliselt on tegemist sama ettevõttega, mille teenused ja väärtused on endised.“

Kvaliteet ja usaldusväärsus on jätkuvalt esikohal

Brändiuuendus ei too kaasa muudatusi teenuse kvaliteedis. SmartPosti panustab jätkuvalt usaldusväärsusesse, kiirusesse ja kliendisõbralikkusse, et pakkuda parimat pakiteenust üle Baltimaade ja Skandinaavia.

„Oleme pühendunud kliendikogemuse pidevale arendamisele ja uuringud kinnitavad, et oleme eelistatuim bränd oma segmendis. Meie kliendid hindavad meid kõrgelt ja see annab meile tugeva aluse edasiseks kasvuks,“ sõnab Parm. „Kliendikesksus on meie jaoks võtmetähtsusega. Teenused arenevad koos klientide ootustega ja investeerime pidevalt paremate lahenduste loomisesse,“ selgitab ta.

SmartPosti ühendab Baltimaad ja Skandinaavia veelgi paremini

Brändimuudatuse kaudu integreeritakse ettevõte tihedamalt emaettevõtte, Soomes asuva Posti Grupiga, mis võimaldab pakkuda paremaid logistilisi lahendusi ja tõhusamat teenust. Säärane samm aitab kiirendada pakivedu nii kohalikul kui ka rahvusvahelisel tasandil.

Posti Grupp on tunnustatud logistikavaldkonna tegija, kellel on 15 000 töötajat ja laialdased kogemused e-kaubanduse ning logistikalahenduste pakkumisel. Brändiuuendus aitab seda jõudu paremini rakendada Baltimaade turul. „Muudatus tugevdab meie positsiooni turul ja võimaldab pakkuda veelgi efektiivsemaid lahendusi nii era- kui ka äriklientidele,“ selgitab Parm.

Investeeringud paremasse teenindusse ja infrastruktuuri

Lisaks brändiuuendusele teeb ettevõte suuri investeeringuid teenuse kvaliteedi parandamisse. Üheks suuremaks arenduseks on uus sorteerimiskeskus Eestis, kuhu investeeritakse 14 miljonit eurot.

See võimaldab veelgi efektiivsemat pakiliikumist ja kiirendab teenindusprotsesse, mis on eriti oluline kasvava e-kaubanduse taustal. „Investeeringud sorteerimiskeskusesse ja uutesse teenustesse tähendavad, et suudame klientide pakid kiiremini kohale toimetada,“ lisab Parm.

Muutus on sujuv – klientide jaoks midagi keeruliseks ei muutu

SmartPosti teenused jätkavad tööd ilma katkestusteta. Paki saatmine ja kättesaamine jäävad sama lihtsaks ning mugavaks nagu varemgi. Kasutajad saavad teenuseid kasutada täpselt samamoodi nagu enne, ainult uue nime all.

„Meie eesmärk on hoida protsesse kliendi jaoks võimalikult lihtsana. Kõik harjumuspärased teenused jäävad alles, ainult nimi muutub,“ kinnitab Parm.