VIDEO: Kuidas innustada klienditeenindajaid?

Enamus ettevõtteid teab ,kui raske on tõsta oma klienditeeninduse taset, mis on otseselt seotud teenindaja enesetunde ja pühendumusega. Eriti keeruline on teenindajat tagant sundida siis, kui äsja on lahkunud rahulolematu klient, kes on saadud mõrust kogemusest lähtuvalt läkitanud ettevõtte poole teele kurjustava kirja ja rikkunud teenindaja tuju mitmeks tunniks.

Kuid leidub ka ettevõtteid, kes on oma klienditeenindajate motiveerimist väga tõsiselt võtmas ja loodava selle läbi ka kliendikogumust parandada. Üks selliseid ettevõtteid on Nordea Pank.

Vaata Nordea Panga kliendiombudsmani Marika Müüri lugu sellest, millise nipiga Nordea Pank oma klienditeeninduse taset sihikindlalt ja järjepidevalt tõstnud on.

Nordea Panga kliendiombudsmani Marika Müüri saab kuulata ka 29.mail toimuval konverentsil „Unustamatu Kliendikogemus.100 Ideed“