Elioni Meediasuhete juhi Raigo Neudorfi sõnul puudutab rike neid kliente, kelle digiboks oli rikke tekkimise hetkel välja lülitatud. Need, kellel pilt selleks ajaks juba ees oli, said rahulikult telerit edasi vaadata.

Kui Elioni kliendiinfoliin andis kell 19.40 lootust, et rike saab kella 19.45-ks korda, siis Neudorf sõnas, et ei julge seda prognoosi kinnitada.

Küsimusele, kas rikkes võis olla süüdi tugev tuul, vastas meediajuht eitavalt. "Tundub, et mitte - kaablid jooksevad enamasti maa all ja tuules ei tohiks asi olla."

Kell 21.30 teatas Neudorf ERRile, et rike on kõrvaldatud ja teenuse töö taastus kella 21 paiku.

Klientidel, kellel pole teenuse töö taastunud, soovitas ta teha digiboksile kaabli kaudu taaskäivitus, ehk võtta digiboksi kaabel vooluvõrgust välja ja seejärel panna sisse tagasi.