Võrdlusportaal: Eesti Energia pakub ja „soovitab“ lojaalsetele püsiklientidele vaikivalt kallemaid pakette

Võrdlusportaal ei eelista ühtegi müüjat ning annab kliendile läbipaistva võrdluse turu hetke hindadest ning samas võrdleb ka tingimusi. Klientide suhtes oleks aus, kui müüja hindu ei peida ning hinnastamine oleks läbipaistev, kommenteeris Võrdle OÜ juhatuse liige Kert Valbet.

Eesti Energia vastusest jääb mulje, justkui turul kasutavad hindade peitmist parooli taha enamus elektrimüüjaid. See on ekslik, kuna tegelikult kasutavad sellist taktikat täna ainult Eesti Energia ja Eesti Gaas.

Alexela, Imatra, Elektrum, 220 Energia ja VKG Elektrivõrgud sellist lähenemist ei kasuta. Kui seitsmest elektrimüüjast kaks peidavad hinnad personaalse hinnastamise taha ja hinnakujunemist ei selgita, siis viis pakkujat konkureerib läbipaistvalt.

Oleme nõus Eesti Energia üleskutsega pakkumisi võrrelda, kuid reaalsus on paraku see, et inimesed ei vaevu kõikide müüjate keskkondadest pakkumisi võtma, kuna see tegevus on tüütu ja ajakulukas. Võrdlusportaali mõte seisnebki selles, et inimese eest on see aeganõudev ja tüütu töö juba tehtud ning müüjad on võrdsetel alustel võrdlusesse seatud.

Eesti Energia e-teeninduses või klienditeeninduses tuvastamisega ei saa tarbijate andmeid ja personaalset tarbimisprofiili, nagu väidab Eesti Energia. Et saada inimese personaalsele tarbimisprofiilile ligi, peab klient minema e-Eleringi ja volitama Eesti Energiat tarbimisandmetele ligi pääsema.

Eesti Energia hinnapoliitika on meie kogemuse põhjal paraku sageli see, et ka lojaalsetele püsiklientidele pakutakse ja “soovitatakse” vaikivalt kallemaid pakette, sest paljud tarbijad ei hakka hindu võrdlema ning usaldavad pikaaegset kliendisuhet. Soodsam hind tehakse sageli üksnes siis, kui klient vahetab elektrimüüjat - sellisel juhul kasutatakse nö win-back pakkumist ja klient saab oluliselt soodsama pakkumise. Tüüpiliselt „soovitatakse“ Eesti Energia poolt punase tekstiga ette tõstetult 36 kuulist pikka fikseeritud paketti. See pakett on aga turu üks kallimaid ja selle paketi hind Statistikameti andmetel keskmisele tarbijale on 264,12€ aastas (tarbimine 3464 kWh/a, päev: 8.35 s/kWh, öö: 6.90 s/kWh). Samas kui soodsaim fikseeritud pakett, mis on küll 12 kuuline on täna 220 Energia pakett hinnaga 217,92 € (avaliku letihinnaga päev 6.79, öö 5.790 s/kWh).

Kutsume Eesti Energiat ning Eesti Gaasi üles enda hinnastamise põhimõtteid avalikustama - see lihtsustaks oluliselt inimeste valiku protsessi ning ka võrdlusportaalidel oleks veel täpsemad võrdlustulemused kui kõigi müüjate hinnastamispoliitika oleks läbipaistev.

Kokkuvõttes võime kinnitada, et börsipakett tuleb pikas perspektiivis soodsam kui fikseeritud pakett. Tarbijal on oluline jälgida, et paketiga ei kaasneks 1,99€ kuutasu nagu Eesti Energia börsipakettidel, sest see suurendab väiksemate tarbijate elektrihinda oluliselt kuutasuta pakettidega võrreldes, seda näitab võrdluskalkulaator üsna selgelt.