Eesti suurim internetikaubamaja kasvab ja värbab

Üle 25 aasta Eesti turul tegutsenud Hansapost on tuttav nimi tõenäoliselt igale inimesele. Kataloogiärist välja kasvanud suure veebikaubamaja heaks töötab praegu ligi 200 inimest erinevatel ametikohtadel: klienditeeninduses, laos, ostu-müügiosakonnas ning turunduse, finantside ja logistika vallas. Kasv on seejuures nii kiire, et mõne aasta pärast võib olla inimeste arv kahekordistunud.

Ettevõtte turundusosakonna juhi Maris Kivi sõnul Hansapost kaubamärgina reeglina tutvustamist ei vaja ja on oma 300 000 kaubaartikliga üks suurematest Eesti e-kauplustest. „Kuigi oleme aastate jooksul muutunud kataloogiärist veebikaubamajaks, on meil endiselt ka palju neid kliente, kes soovivad vaadata pakkumisi paberil, isegi kui nad ostu teevad e-poes. Enamik inimesi eelistab ostelda veebis, kuid teenindame inimesi jätkuvalt ka telefoni teel.”

Uksed on uutele spetsialistidele avatud

„Alustasime e-kaubandusega juba valdkonna algusaastatel ja oleme kasvanud turu keskmisest kiiremini. See on võimaldanud meil kõik need aastad populaarsuse laineharjal ratsutada ja tipus olla. Mingil määral võib seda nimetada ka õnneks, sest maailm ja turg muutuvad pidevalt justkui meie kasuks. Me ise peame edu võtmeks hoopis meie inimesi, kes ettevõtte arengusse ja tulemustesse igapäevaselt oma panuse annavad. Ja muidugi on meie uksed alati uutele spetsialistidele avatud,” räägib Kivi.

Ta tunnistab, et Hansapost on tuntud ja suur tegija, mis omakorda annab tööotsijatele nii kindlustunnet tööandja stabiilsuse osas kui ka tekitab oma mastaapse väljakutsega huvi kõigi nende seas, kes tahavad teha midagi suurt ja arendavat. Rahulikku ja vaikset kulgemist kiirelt kasvavasse ettevõttesse reeglina otsima ei tulda. „Viimastel aastatel oleme näinud, et inimesi huvitab e-poe telgitagune, sest kogu masinavärk tundub kõrvalt vaadates võimas ja põnev. Paljud meile tulnud spetsialistid tunnistavad, et üheks põhjuseks Hansaposti tööle tulla on meie tegevuse mastaapsus, võimalus olla osa millestki päriselt suurest ja selle kasvamisele ise kaasa aidata.”

Hansaposti klienditeenindajad on võrdlemisi paiksed ja töötajate voolavus on väike, vaatamata sellele, et tegemist on suhteliselt stressirohke ametiga. „Klienditeenindajal peab olema suur sisemine soov inimesi aidata. Samuti peab olema hea närvikava ning oskus ka kõige tulisema vestluse juures jääda rahulikuks ja objektiivseks. Oleme väga õnnelikud, et meil on õnnestunud luua nii positiivne töökeskkond – nii ruumid ja töövahendid kui ka töökultuur ning üldine õhkkond aitavad inimestel paremini tööd teha,” selgitab Kivi. „Ja muidugi meie suurepärased juhid, kes oskavad ning suudavad inimesi motiveerida ja rõõmsana hoida.”

Kuna Hansapost on praeguseks jõudnud niikaugele, et kaubamaja eksisteerib sisuliselt vaid virtuaalmaailmas, on äärmiselt oluline, et kõik IT-süsteemid ja tarkvara töötaksid laitmatult. Seega otsitakse ka hetkel analüütikuid ja Kivi sõnul palgatakse meelsasti nii kogemustega tegijaid kui ka hakkajaid koolilõpetajaid. Olulised arendusvaldkonnad on ka e-poodi klientidele nähtavaks tegev turundus ja e-kommerts, mille roll on muu hulgas tagada, et veebipood oleks kasutajale mugav, meeldiv, lihtne ning turvaline.

Töö tulemus väljendub rahulolevates klientides

Veebikaubandus läheb aasta-aastalt aina personaalsemaks. See tähendab, et kauplejad peavad aina täpsemini sihtima õigeid tooteid õigele sihtgrupile, mitte tegema üldsõnalist reklaami, mis pole mõeldud justkui kellelegi. Potentsiaalsele kliendile tuleb pakkuda täpselt seda, mis teda tõesti huvitab. „Meie töö väärtus väljendub rahulolevates klientides. Kõik, mida me ehitame ja arendame, on selleks, et olla klientide lemmikveebikaubamaja, mida armastatakse ning kuhu soovitakse tagasi tulla. Seetõttu valime uusi töötajaid hoolikalt, et nad kannaksid meiega samu väärtuseid,” nendib Kivi. „Eesti on pisike ja iga Eesti inimene võiks olla meie klient. Vähe on ettevõtteid, kes saavad öelda, et 50 protsenti eestlastest on ühel või teisel ajahetkel olnud nende kliendid. Meie saame seda väita ja oleme selle üle siiralt uhked!”

Ta lisab, et Hansapost hindab kõrgelt oma pikka ajalugu ja võimalust olla Eesti inimese jaoks alati olemas. „Tänu sellele julgeme öelda, et tunneme Eesti inimest ja turgu ning teame, mis meie inimestele meeldib. Me teame, millised murutraktorid eestlastele meeldivad, milliseid tehnoloogilisi vidinaid eelistatakse, kuidas armastatakse puhata ja mida soovitakse pidupäeval selga panna. Me ei paku tooteid huupi ja seinast seina, vaid anname toimiva ja hea valiku kaupadest, mis on tõesti kõige populaarsemad. See nõuab kogemust, huvi kliendi tegelike vajaduste vastu, kaupade pidevat kaardistamist ja tagasiside analüüsimist. Ühtlasi jälgime pingsalt teeninduse tagasisidestust ning klientide rahulolu meie töötajate, kauba ja ettevõttega.”

1997. aastal tegevust alustanud Hansapost sai kiiresti tuntuks oma laia kaubavaliku, taskukohaste hindade ja paindliku teenindusega. Praeguseks on Hobby Hall grupil, kuhu kuulub ka Hansapost, sadu tuhandeid püsikliente Soomes, Eestis ja Lätis. Hansapost on veebis asuv kaubanduskeskus, mille valik on väga lai, ulatudes kodutehnikast ja autorehvidest mahlade ning kohvini. Suur osakaal on aia- ja kodukaupadel, mille valikus on ettevõte olnud tuntud läbi aegade. Kiirelt kasvav osakaal on moe- ja ilukategoorial, kuhu kuuluvad rõivad, ehted, parfüümid ning kosmeetika. Samuti on tõusev trend spordi- ja vabaajakaubad, näiteks jalgrattad ning erinevad treeningseadmed.

Ettevõte asub lausa neljal aadressil: kontor ja järelteenindus on Tallinnas Veerenni piirkonnas, klienditeenindus on Tallinna loomaaia kõrval Meistri tänaval, Hansaposti Outleti nimeline pood asub Järve Keskuses ning ladu ja väljastuspunkt asuvad Smarteni logistikakeskuses Tartu maanteel, Tallinnast veidi väljas.

Rohkem infot kodulehelt www.hansapost.ee.