Lugu sai alguse 2017. aasta 2. oktoobril, kui Singapurist Helsingisse saabunud lend hilines meeskonnaliikme haigestumise tõttu. Selle tulemusel jäi Lennuabi poole pöördunud reisija maha jätkulennust ja jõudis Tallinnasse planeeritust üle nelja tunni hiljem.

Kui pikamaalend tühistatakse või hilineb vähemalt neli tundi, on reisijal õigus saada 600 eurot kompensatsiooni ja seda ka Lennuabisse pöörduja nõudis.

Finnair aga leidis, et reisijal hüvitisele õigust ei ole.