Priit Perens: viis viimast aastat on olnud raskeimad mu tööelus
Kõige konkurentsivõimelisemaks finantsvahendusettevõtteks 2013 kuulutati Swedbank. Ettevõtte juhatuse esimees ja peadirektor Priit Perens ütles, et viis viimast aastat on olnud raskeimad tema tööelus.
Võin ilma kahtluseta öelda, et viimased viis aastat on olnud minu tööelus tõesti kõige raskemad. Buumiaastate kiire kasv ja masust tingitud karm kokkutõmbamine nii era- kui ka riigisektoris on olnud tööalaselt küll äärmiselt põnev, kuid samas ka keeruline ja vastutusrikas protsess. Selle käigus muutus pank väga palju, ja mis peamine, me väljusime kriisist veelgi tugevamana. Toon siin välja peamised tegevused, millega me selle saavutasime: kliendikeskne lähenemine, pidev keskendumine kuluefektiivsusele, elektrooniliste kanalite arendus ning madala riskiprofiili hoidmine ja puhvrite olemasolu ehk õppetunnid minevikust.
Tugevdasime kliendisuhteid. 2012. aastal jätkasime kolm aastat varem alustatud kliendikeskse ärimudeli arendamist. Püüdsime võimalikult täpselt välja selgitada klientide vajadused ja jõuda ka selleni, et neile pakutakse vajaliku toodet kõige sobivamas kanalis. Nii meie endi kui ka sõltumatute uuringuasutuste uuringud näitavad, et klientide üldine rahulolutase on tänu sellele tõusnud.
Uus klienditeeninduse mudel tähendab vajadust uute oskuste järele. Swedbanki klienditeeninduse mudel, milles keskendutakse senisest enam nõustavatele teenustele, esindab uut lähenemisviisi ja nõuab pangatöötajatelt ka uusi oskusi. Viime järk-järgult otsustamise volitused kliendile lähemale, suurendades oma nõustajate pädevust - arusaamist klientidest ja oskust nendega suhelda.
Parem teenus elektrooniliste kanalite kaudu. Soovides arvesse võtta muudatusi klientide käitumises ja vajadustes, oleme järgmiseks viieks aastaks välja töötanud kanalistrateegia: milliseid tooteid millisele kliendile ja mis kanalist on kõige efektiivsem pakkuda. Oleme parandanud panga elektrooniliste kanalite funktsioone ja teenuseid, esmajoones müügi poole peal. Samuti oleme vaeva näinud, et need kasutajasõbralikumad oleksid.
Swedbankil on Eestis 600 000 aktiivset internetipanga kasutajat ja enam kui 80 500 klienti on alla laadinud meie mobiilipanga rakenduse. 2013. aasta jaanuaris ületas klientide kontaktivõttude arv mobiiltelefonide kaudu esimest korda panga ajaloos kontaktide arvu kontorivõrgus.
Swedbank on saanud oma digikanalite eest ka mitu tunnustust. Global Finance hindas meie internetipanga Eesti parimaks ja mobiilipanga äriklientide lahendus kuulutati maailma kõige paremaks lahenduseks.
Oleme kogu kriis vältel teinud tihedat koostööd valitsuse, keskpanga ja kapitaliturgudega, et edendada finantsstabiilsust ja suurendada usaldust. Me peame finantsalast haridustööd oma ühiskondlike kohustuste oluliseks osaks. Tehes koostööd valitsuse, organisatsioonide ja koolidega oleme ka osaks kohalikust ühiskonnast. Meie eesmärk on aidata üksikisikutel ja ettevõtetel parandada oma rahalist olukorda ja edendada Eesti jätkusuutlikku arengut.
